Обсуждаем, как современные технологии мягко и без усилий подводят покупателя к сделке, почему создание маркетплейса, охватывающего весь цикл услуг, оправдано, и зачем автолюбителям нужен собственный банк. Эту тему раскрыл руководитель РГС Банка, президент и председатель правления Алексея Токарев.
Алексей Токарев, руководитель-председатель правления РГС Банка
— Недавний запуск площадки bankauto.ru от РГС Банка— это попытка создать универсальную платформу для приобретения и реализации автомобилей. Зачем в нашей стране появляется еще один ресурс для покупки и продажи машин?
— Современный рынок активно переходит в онлайн-пространство. Это означает, что конкуренция теперь ведется в основном в цифровой сфере. Разные участники рынка осваивают собственные сайты или используют готовые решения из коробки. Однако в России до настоящего времени отсутствует полноформатный автомобильный маркетплейс, объединяющий все этапы взаимодействия для покупателя — от поиска автомобиля до его покупки и обслуживания. Именно такой платформой сейчас занимается РГС Банк. Маркетплейс bankauto.ru будет сочетать как банковские, так и небанковские сервисы, обеспечивая комплексный подход к обслуживанию клиентов.
РГС Банк — уникальный в России финансовый институт, полностью ориентированный на автовладельцев и бизнес, связанный с автомобильной сферой. На сегодняшний день мы занимаем пятое место по объемам автокредитования на внутреннем рынке. Этот успех достигнут менее чем за два года с момента начала выдачи автокредитов в августе 2019 года. Планируем к 2022 году разместить половину продаж через онлайн-каналы, поэтому развитие технологической платформы, в первую очередь — маркетплейса, считается для нас приоритетной задачей.
— Сейчас большинство платформ предлагают расчет кредита. В чем ваше преимущество и отличие?
— Наше главное достоинство — возможность получать все услуги, связанные с автомобилем, на одной платформе. Уже реализованы функции онлайн-подбора и бронирования авто, оценки уже действующего транспортного средства с опцией трейд-ин, а также услуги по кредитованию. Информация о доступных автомобилях постоянно обновляется в режиме реального времени, а в будущем мы намерены расширять перечень сервисов на базе bankauto.ru.
Второе — это бесшовный путь для клиента, то есть процесс от выбора автомобиля до его получения происходит максимально быстро, удобно и безопасно. Наши партнеры смогут реализовать полный цикл за один визит к дилеру, не тратя время на дополнительные поездки и посещения.
— Что такое бесшовный клиентский путь и зачем он необходим покупателю?
— Это концепция, при которой вся коммуникация между покупателем и услугой или товаром осуществляется полностью через интернет, без необходимости личного контакта вначале. Наша задача — создать максимально комфортный опыт, минимизировать риски и сэкономить время клиента на процессе сделки.
— А как оценить реальный внешний вид автомобиля? Можно ли его потрогать или посидеть в салоне?
— Каталог содержит подробную справочную базу с уникальной информацией по истории моделей, их поколениям и конкретным авто. Каждая модель сопровождается актуальными техническими характеристиками, описаниями комплектаций и перечнем дополнительных опций. Все фотографии выполнены в стандартных рамках по углам и размерам, а цветовая палитра соответствует реальным цветам для точного восприятия. Доступна возможность загрузить качественные оригинальные фотографии автомобилей.
— В таком случае, чем ваш сервис может удивить или выделиться среди конкурентов?
— Основные преимущества — экономия времени и денег. В среднем процесс ‘живой’ покупки автомобиля занимает около десяти дней и требует многоразовых визитов в автосалон, даже если покупатель уже определился. Наш маркетплейс дает возможность совершить практически всю подготовительную работу онлайн, а финальный этап — в салоне за один день.
Кроме того, мы проверяем каждого партнера на честность и чистоту истории автомобиля. Все шаги сделки прозрачны, а стоимость владения авто легко рассчитывается и останется неизменной при заключении сделки. Самое важное — покупатель сам участвует в формировании итоговой цены, выбирая необходимые услуги, такие как кредит, страховка и трейд-ин.
— А как это поможет дилерам?
— Мы создаем для них надежную платформу для онлайн-продаж, которая позволяет привлекать новых клиентов и сокращать время на оформление сделок. Клиент предварительно выбирает автомобиль, а дилер только поручается завершить сделку. При этом мы обеспечиваем надежную IT-инфраструктуру с высоким уровнем защиты данных.
Нашей целью не является вытеснение дилеров с рынка, а создание связующего звена между профессиональными игроками сегмента и конечными потребителями. Мы выступаем мостом — связывая клиента с поставщиком услуги, независимо от того, идет ли речь о финансировании, приобретении или обслуживании.
— Сколько марок и автомобилей уже представлено на вашем маркетплейсе?
— На данный момент у нас в каталоге более 7000 машин 26 различных брендов, и их можно мгновенно забронировать или купить. В будущем планируем охватить все основные марки, присутствующие на рынке.
— А кто уже с вами сотрудничает?
— В офлайн-сегменте у нас есть более 3,3 тысячи дилеров по всей России, среди которых около 700 точек продаж расположены прямо в автосалонах наших партнеров. В онлайн-формате уже работают 25 дилерских сетей московского региона, таких как Авторусь, АвтоСпецЦентр, Автогермес и другие, которые используют маркетплейс bankauto.ru как дополнительный инструмент для онлайн-продаж. В ближайшее время к ним присоединятся дилеры из других крупных городов.
Мы не ставим перед собой задачу сразу подключить всех участников рынка, а работаем с теми, кто готов к онлайн-формату и бесшовному взаимодействию в рамках собственной инфраструктуры.
— А как вы оцениваете спрос и готовность покупателей к приобретению автомобиля через интернет?
— Это очевидная тенденция — будущее за онлайн-покупками. Пандемия значительно ускорила этот процесс. Современные покупатели хотят получать услуги в режиме ‘одного окна’, по оптимальной цене и в максимально сжатые сроки. Об этом свидетельствует динамичный рост электронной коммерции, которая за последние два года удвоилась. Компании и потребители переходят на новые стандарты взаимодействия, а маркетплейсы создают отличную платформу для удовлетворения этих потребностей.
— Но по последним данным, только 14–15% россиян готовы приобретать автомобили онлайн.
— Это касается всех этапов: от выбора машины и оплаты до доставки. Значительная часть автовладельцев готова частично воспользоваться онлайн-сервисами: 41% готовы в интернете определиться с маркой и моделью, 33% — сравнить цены и выбрать комплектацию, 21% — забронировать авто, 22% — оплатить его. В целом, доля онлайн-продаж на мировом авторынке пока составляет около 1%. Однако при текущих темпах роста доля электронной коммерции может увеличиться до 5% и далее, что даст значительный толчок развитию сегмента.
— Важно отметить, что с каждым годом все больше людей осознают преимущества онлайн-покупок, такие как возможность сравнения цен, удобство выбора и отсутствие необходимости тратить время на поездки в автосалон. Мы также планируем внедрить дополнительные функции, такие как виртуальные тест-драйвы и консультации с экспертами, что сделает процесс покупки еще более привлекательным для клиентов.
— Мы уверены, что с развитием технологий и увеличением доверия к онлайн-сервисам, доля покупателей, готовых приобретать автомобили через интернет, будет расти. Это открывает новые горизонты как для покупателей, так и для дилеров, создавая более эффективные и удобные условия для всех участников рынка.
Как выбрать идеальный автомобиль для своих нужд
Определение требований к транспортному средству начинается с анализа условий эксплуатации: учитывайте тип дорожного покрытия, частоту поездок и дальность маршрутов. Для городских условий предпочтительны компактные модели с высокой маневренностью, а для семейных путешествий – автомобили с просторным салоном и высоким уровнем безопасности.
Обратите внимание на показатели расхода топлива, поскольку от этого зависит стоимость эксплуатации. Модели с гибкими системами двигателя и возможностью регулировки режимов работы помогают снизить расходы в долгосрочной перспективе.
Технические параметры, такие как грузоподъемность, объем багажника и уровень оснащения, должны соответствовать задачам владельца. Например, для перевозки больших грузов подойдет авто с увеличенной грузовой площадкой, а для дальних поездок – те, что оснащены навигаторами и системами контроля комфорта.
Важно сравнить доступные варианты по стоимости обслуживания и ремонтов, а также учитывать наличие сервисных центров и запасных частей в регионе. Некоторые модели требуют регулярного обслуживания у производителей, что увеличивает расходы, другие же отличаются меньшими затратами в процессе эксплуатации.
Перед приобретением рекомендуется провести тест-драйв выбранных вариантов, обращая внимание на уровень комфорта, отзывчивость управляемости и работу основных систем. Осведомленность о реальных характеристиках помогает сделать окончательный выбор наиболее соответствующим личным предпочтениям и условиям использования.
Подбор финальной модели становится проще при составлении конкретных критериев и оценке технических документов, а также отзывов владельцев. В результате – покупка, которая максимально отвечает поставленным задачам и обеспечивает удобство эксплуатации на долгие годы.
Сравнение цен: где найти лучшие предложения
При выборе транспортного средства важно учитывать множество факторов, включая стоимость. Сравнение цен на различных платформах поможет выявить наиболее выгодные варианты. Начните с популярных сайтов, таких как Авто.ру и Дром.ру, где представлено множество предложений от частных лиц и дилеров.
Обратите внимание на агрегаторы, такие как Яндекс.Авто, которые собирают данные с разных ресурсов. Это позволяет быстро оценить рыночные цены и найти наиболее привлекательные предложения. Используйте фильтры для уточнения поиска по марке, модели и году выпуска.
Не забывайте о социальных сетях и специализированных группах, где пользователи делятся актуальными предложениями. Часто можно найти выгодные сделки от собственников, которые не размещают объявления на крупных платформах.
Сравнивайте не только цены, но и условия продажи. Иногда более низкая стоимость может скрывать дополнительные расходы, такие как оформление документов или доставка. Всегда уточняйте полную стоимость сделки перед принятием решения.
Также полезно следить за акциями и скидками у официальных дилеров. Многие из них предлагают специальные предложения на определенные модели, что может значительно снизить общую сумму покупки.
Проверка автомобиля перед покупкой: на что обратить внимание
При выборе транспортного средства важно тщательно оценить его состояние. Начните с проверки документов: убедитесь, что VIN-код на кузове совпадает с данными в паспорте. Это поможет избежать проблем с юридической чистотой.
Обратите внимание на внешний вид. Оцените лакокрасочное покрытие: наличие сколов, вмятин и ржавчины может свидетельствовать о неаккуратной эксплуатации. Проверьте зазоры между кузовными частями – они должны быть равномерными. Неправильные зазоры могут указывать на аварийное прошлое.
Переходите к осмотру салона. Изучите состояние сидений, приборной панели и других элементов интерьера. Наличие посторонних запахов может говорить о скрытых проблемах, таких как затопление.
Не забудьте о техническом состоянии. Проверьте уровень масла, жидкости в радиаторе и тормозной системе. Обратите внимание на работу двигателя: он должен запускаться без посторонних звуков. При возможности проведите диагностику на специализированном оборудовании.
Тест-драйв – важный этап. Обратите внимание на поведение машины на дороге, работу трансмиссии и тормозов. Убедитесь, что нет вибраций или стуков при движении.
Наконец, изучите историю обслуживания. Запросите сервисную книжку и проверьте, проводились ли плановые ремонты и замены расходников. Это даст представление о том, как заботились о транспортном средстве.
Финансирование покупки: кредит или лизинг?
При выборе формы приобретения транспортного средства важно тщательно анализировать преимущества и недостатки каждого варианта. Кредитные программы обычно предусматривают покупку с выплатами по графику, что дает полное право собственности после погашения займа. Такой подход позволяет владеть автомобилем без ограничений по эксплуатации, однако требует значительных первоначальных инвестиций и доказанной платежеспособности заемщика.
Лизинг выступает альтернативной схемой финансирования. Он предполагает долгосрочную аренду с возможностью выкупа по окончании договора. В этом случае ежемесячные платежи часто бывают ниже, а стартовые взносы – менее объемными. Однако при заключении лизингового договора может потребоваться высокое страховое покрытие и выполнение условий по своевременной эксплуатации техники.
Финансовые параметры существенно отличаются: при оформлении кредита возможно выбрать срок до 7 лет, ставка варьируется в пределах 8-15% годовых в зависимости от кредитора. Лизинговые ставки часто превышают кредитные, но за счет меньших первоначальных вложений бывает проще начать финансовую операцию. Отдельное внимание стоит уделить обязательствам по страхованию и условиям выкупа автомобиля, которые могут повлиять на общие затраты.
Решение о конкретной схеме зависит от возможностей клиента и планов относительно владения машиной. Для тех, кто считает важным полностью владеть транспортным средством после завершения выплат, предпочтительнее оформить кредит. В то время как арендная форма допускает меньшие начальные расходы и актуальна для тех, кто планирует смену автомобиля через короткий промежуток времени или не хочет связывать средства длительным долгом.
Регистрация и оформление документов: пошаговая инструкция
Для оформления покупки автомобиля необходимо выполнить регистрацию сделки в соответствующих государственных органах. Первым шагом становится подготовка комплекта документов: паспорт, свидетельство о регистрации транспортного средства, кассовый чек или договор купли-продажи.
Затем заключается договор купли-продажи между покупателем и продавцом. В договоре указываются паспортные данные сторон, параметры автомобиля, его идентификационный номер (VIN), стоимость сделки и дата оформления.
После подписания договора стороной, предусматривается обращение в ГИБДД для регистрации транспортного средства на нового владельца. Для этого подготавливаются оригиналы и копии паспорта, договора купли-продажи, свидетельство о регистрации, а также квитанция об оплате госпошлины.
Ключевым этапом является подача заявления о перерегистрации. В случае выполнения всех требований и отсутствия препятствий, инспектор ГИБДД внесёт изменения в базу данных, а на руки будет выдано новое свидетельство о регистрации с именем нового владельца.
При наличии необходимых документов рекомендуется проверять актуальный список требований на официальных сайтах государственных служб. Иногда требуется предоставление дополнительных справок или согласований, особенно при покупке автомобиля в кредит или по наследству.
По завершении процедуры регистрации рекомендуется сделать ксерокопии всех оформленных документов и сохранить их в надежном месте. Ведение аккуратного архива значительно ускорит процесс в случае необходимости предъявления документов или последующих технических процедур.
